Boli sme s manželom maximálne spokojní po všetkých stránkach. Nie je čo vytknúť. Celé tri týždne sme sa cítili veľmi príjemne a naozaj sme relaxovali. Iba na konci pobytu sme boli šokovaní správaním vedúcej recepcie. Jednalo sa o to, že až posledný deň sme si všimli, že ja mám odchod večer do 20,00 hod. a manžel na druhý deň do 10,00 hod. Keď sme sa išli spýtať na recepciu či by som mohla s manželom ešte jedu noc prespať, aby sme ráno spolu odišli, vedúca recepcie bola veľmi arogantná a nepríjemná a povedala nám, že ona môže to lôžko ešte prenajať a preto ho musím uvolniť. Neviem ako by ho prenajímala, keby som večer o 20,00 hod. lôžko uvolnila. Okrem toho hotel obsadený nebol, proste ona len nemala náladu byť ústretová. Ponúkla nám, aby sme zaplatili 33,-eur a ja tam môžem ešte tú jednu noc prenocovať s čím som samozrejme nesúhlasila. Takže nám nezostalo nič iné iba sa bleskovo pobaliť a na noc sa pustiť v tom nepriaznivom počasí do Bratislavy. Musím povedať, že toto bol môj dvadsiaty pobyt v kúpeľoch, ale s takouto neochotou a aroganciou som sa v kúpeľoch ešte nestretla. Vedúca recepcie by si mala brať príklad zo svojich mladých podriadených, ktorí boli milí a ústretoví. Napriek tejto negatívnej skúsenosti som na vaše služby nezanevrela, hodnotím ich veľmi pozitívne a na budúci rok sa s manželom chystáme opäť na pobyt u vás. Držím vám palce nech sa vám i naďalej darí vylepšovať svoju prácu k plnej spokojnosti nás kúpeľných hostí. Ďakujem. Flimelová
Stanovisko vedenia kúpeľov:
Postup vedúcej recepcie bol v tomto prípade štandardný. Ak manželom ubytovaným v jednej izbe nekončí pobyt v rovnaký deň (ide napr. o iný typ pobytu s rozdielnym dňom odchodu), klientovi so skorším odchodovým dňom sa v prípade záujmu ponúkne možnosť ešte jedného prenocovania v pôvodnej izbe za poplatok daný hotelovým cenníkom (v tomto prípade 33,- EUR/ noc). Je nám ľúto, že ste postup vedúcej recepcie pochopili ako arogantnosť. Ústretovosťou – teda v tomto prípade ubytovaním “načierno” by porušila svoje pracovné kompetencie.